El equipo de Eva Benal, se esfuerza por ofrecer productos de alta calidad y espera que esté completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueda necesitar realizar algún cambio. A continuación, le presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
Plazo para devoluciones:
Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar un cambio en sus obras de arte. Los gastos de envío, en este caso, correrán a su cargo, y deberá realizarse por empresa de mensajería privada. También existe la posibilidad de que sea expedido un vale para adquirir una o varias obras por el importe de la devolución en cualquier otro momento.
Productos elegibles para devolución:
Solo aceptamos devoluciones de obras de arte que estén en su estado original y sin daños. Los artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución.
Proceso para solicitar un cambio:
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un mensaje a evabenalshop@gmail.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
Indique el motivo de su solicitud de cambio y proporcione el número de pedido.
Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar de vuelta la obra de arte.
Gastos de envío de devolución:
Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega.
Condiciones de la devolución:
- La obra de arte debe estar en su embalaje original y sin daños.
- Incluye una copia del comprobante de compra con la devolución.
Proceso de Cambio:
Una vez recibamos la obra de arte y se haya verificado su estado, procesaremos su solicitud de cambio. Tenga en cuenta que el nuevo artículo será enviado una vez recibamos y hayamos revisado el producto devuelto.
Reembolsos:
El reembolso se realizará en la misma cuenta bancaria con la que se efectuó el pedido. El reembolso hará referencia, únicamente, al precio de la obra pagado por el usuario en tiempo y forma, y una vez recibida la obra. Si la devolución se hace fuera de plazo o en inadecuadas condiciones de embalaje que causen daños a la misma, los costes de devolución no serán reembolsados.
Excepciones:
- Si la obra de arte llega dañada, por favor, póngase en contacto con nosotros de inmediato para resolver la situación.
- Las obras de arte adquiridas durante eventos especiales o ventas no son elegibles para devolución o cambio.
Apreciamos su comprensión y cooperación. Para cualquier pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Gracias por confiar en el equipo de Eva Benal.